POLICY
サポートポリシー
個別サポートの期間、対応範囲、回答目安、不具合時の基本方針です。
販売開始前の確認版です。制定日、販売価格、申込期間はモニター検証とBrainの販売条件確認後に確定します。
制定日：販売開始日に確定
1. サポート期間
- 初期サポート：購入日から30日間
- ライセンス有効期間：標準1年間
- 更新：自動更新ではなく、購入者が更新ライセンスを選択
31日目以降も、ライセンス期間中は不具合報告を受け付け、必要に応じてFAQ、回避手順または更新版で対応します。
2. 対応する内容
- インストール、起動、ライセンス登録
- アプリ内に表示された楽天Web Service、OpenAI API、Discord Botの設定手順
- 初回チェック、商品候補、重複確認、投稿文、投稿操作の基本操作
- 本製品のエラー表示、更新、バックアップ、復元
- PC故障・買い替え時のライセンス登録解除
- 再現可能な不具合と外部サービス変更による互換性問題
3. 対応しない内容
- ROOM運用・投稿・アカウント作成の代行
- 売上、利益、ROOMランク、投稿内容、商品選定の個別コンサルティング
- 外部サービスによる停止、審査、請求、返金の代行または解除交渉
- Windows、ルーター、セキュリティソフト、Discordサーバー等の一般設定代行
- パスワードやAPIキーを預かる設定
- 複数PC、改造版、非対応OS、仮想環境の動作保証
- 個別の機能追加、データ修復、カスタマイズ開発
4. 問い合わせ方法
- 受付
- 常時送信可能
- 対応日
- 土日祝日および指定休業日を除く平日
- 初回回答
- 原則2営業日以内
回答目安は解決期限ではありません。外部事業者への確認、再現調査、更新版作成には時間を要する場合があります。24時間365日の即時対応は行いません。
5. 問い合わせ時に必要な情報
- 注文番号またはモニター番号
- Windowsと本製品のバージョン
- 直前の操作、エラー文、発生日時、再現手順
- 購入者が内容を確認した診断情報
楽天パスワード、楽天アクセスキー、OpenAI APIキー、Discord Botトークン、Cookie、ライセンスキーそのもの、売上画面は送信しないでください。
6. 不具合への対応
| 重大度 | 例 | 基本対応 |
|---|---|---|
| 緊急 | 意図しない投稿、秘密情報漏えい、データ消失、更新検証の破綻 | 影響機能または配布を停止し状況を案内 |
| 高 | インストール不能、ログイン不能、主要機能が利用不能 | 原則2営業日以内に回避策または修正版方針を判断 |
| 中 | 回避手順がある不具合、説明不足 | FAQまたは次回更新で対応 |
| 低 | 要望、見た目、追加機能 | 将来の改善候補として記録 |
7. 外部サービスの変更・障害
楽天、OpenAI、Discord、Windows等の変更により一部機能が一時的に利用できない場合があります。対応可能な範囲で回避手順または更新版を案内しますが、対応時期や全機能の継続は保証しません。
8. PC変更
故障または買い替え時は購入確認後に旧PCの登録を解除します。同時利用はできません。不自然に頻繁な変更や第三者利用が疑われる場合は状況確認を行います。
9. 更新履歴
重要な不具合、外部仕様変更への対応、動作環境の変更は購入者向けページで案内します。更新前に必要に応じてバックアップしてください。